Accesorios y Productos Pequeños
Hebillas, fierros marcadores, accesorios de vestir. Se envían vía paquetería express o estándar (FedEx, DHL).
Express: 1 a 2 días hábiles / Estándar: 3 a 6 días hábiles.
Envío y Logística de Entrega
1. Modalidades de Envío y Tiempos de Entrega
Equipos Medianos y Maquinaria Agropecuaria
Básculas estándar, prensas. Se envían emplayados/paletizados vía Paquetexpress o Castores.
3 a 7 días hábiles según la zona geográfica.
Equipos Especiales y Entrega Directa
Remolques ganaderos, plantas de alimentos, básculas con remolque, baños de aspersión. Trasladados e instalados por personal especializado de la empresa.
Fecha y hora coordinadas con el cliente tras la confirmación de la compra.
2. Costos de Envío
- Los precios publicados en el catálogo NO incluyen costo de envío, salvo promociones explícitamente señaladas.
- Envíos Estándar y Express: Se calculan según el peso volumétrico o peso real (el que sea mayor), partiendo desde $200.00 MXN hasta $20,000.00 MXN + IVA.
- Logística Pesada y Entregas Directas: Sujetos a cotización manual considerando distancia kilometrada, casetas y accesibilidad de la ruta.
3. Condiciones de Entrega y Recepción
Dirección y Entregas en Ocurre
Debido a los convenios con las empresas de mensajería (Castores, FedEx, DHL), los envíos gestionados por estas plataformas se entregarán exclusivamente bajo la modalidad Ocurre en la sucursal más cercana. El cliente será responsable de trasladar la mercancía desde la sucursal hasta su destino final.
Entregas Directas de la Marca
Para equipos especiales trasladados e instalados por personal directo (remolques, plantas de alimentos, básculas con remolque), el cliente es responsable de contar con la infraestructura y equipo necesario para la descarga (montacargas, rampa o personal adicional).
Tiempos de Espera y Maniobra
El personal de entrega otorga un máximo de 30 minutos para iniciar la maniobra de descarga. Superado este tiempo, el flete se considerará no entregado por causas imputables al cliente y se cobrarán gastos de reexpedición o un segundo flete.
Gastos Adicionales
Direcciones erróneas, inaccesibles o intentos fallidos de entrega por falta de personal generarán cargos por reexpedición o segundo flete a cuenta del cliente.
4. Protocolo de Inspección, Seguro y Reclamaciones
Seguro de Transporte
Todos nuestros envíos viajan protegidos contra robo o pérdida total durante el trayecto.
Inspección Física al Recibir
Si el empaque presenta maltrato (caja abierta, roturas, emplaye violado o golpes), el cliente debe hacer una anotación clara en el manifiesto o guía del transportista antes de firmar de conformidad. Si presenta daños severos, debe rechazar la entrega y notificar de inmediato a la empresa.
Plazo de Reporte
Daños visibles o faltantes: plazo máximo e improrrogable de 24 horas a partir de la firma de recepción para enviar evidencia fotográfica (empaque, guía y producto) a nuestro canal de atención. Transcurrido este periodo, se asume la entrega a satisfacción y no procederán reclamaciones posteriores.
Cambios y Devoluciones por Tipo de Producto
1. Productos Personalizados
Fierros marcadores, hebillas y artesanías finas. El cliente autoriza formalmente el diseño, medidas y especificaciones antes de iniciar la producción.
No se aceptan cambios ni devoluciones por desacuerdos en el diseño una vez autorizado. La garantía aplica únicamente por defectos en el acabado final o calidad de materiales.
2. Maquinaria y Equipos por Paquetería
Básculas fijas, prensas y equipos estándar despachados mediante empresas de mensajería (FedEx, DHL, Castores).
Nos responsabilizamos únicamente por defectos directos de fabricación. Los daños de transporte se rigen por el protocolo de inspección en la guía de entrega.
3. Equipos Especiales y Entregas Directas
Remolques, básculas con remolque, baños de aspersión. El cliente debe revisar y probar el equipo al momento de la entrega o instalación.
No nos hacemos responsables por accidentes o daños por uso inadecuado, mal enganche o negligencia. La cobertura se limita a defectos de fabricación constatables.
Procedimiento de Cambios y Devoluciones
1. Solicitud y Canales de Atención
El cliente deberá presentar la nota o factura de venta original para iniciar cualquier proceso. La solicitud debe enviarse por correo a servicioalcliente@agroequipospelaez.com o comunicándose al teléfono de servicio 9931407416.
2. Autorización, Retorno y Reembolsos
- Aprobación previa: Agroequipos Peláez evaluará la solicitud y se reserva el derecho de autorizar o denegar el cambio o devolución.
- Retorno del producto: Una vez recibido el Vo. Bo. por escrito, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas para enviar la mercancía a nuestras instalaciones a su propio costo.
- Modalidad de reembolso: En ningún caso se realizará devolución de dinero en efectivo. Los reembolsos se emitirán exclusivamente mediante una nota de crédito vinculada a la factura de origen o, si esta ya está saldada, se aplicará al saldo de la factura más antigua.
3. Inspección del Empaque y Responsabilidad del Cliente
- Empaques dañados en recepción: Es responsabilidad del cliente anotar detalladamente en la guía o factura cualquier daño evidente al momento de la entrega. Sin esta anotación previa, no procederá ningún reclamo posterior.
- Daños por mal manejo: No se aceptarán devoluciones de productos cuyo deterioro sea ajeno a la empresa o sus transportistas. Se presentará el registro fotográfico previo al envío como evidencia del estado en que fue despachado.
4. Garantía por Defectos de Fábrica
Agroequipos Peláez asumirá la responsabilidad de forma automática únicamente en productos que presenten defectos de fabricación comprobables o fallas derivadas de omisiones internas imputables directamente a la empresa.
¿Dudas sobre tu envío o devolución?
Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarte.